POLÍTICA DE REEMBOLSOS
USA Shop Box
Última actualización: [completar fecha]
Esta Política complementa los Términos y Condiciones y aplica a todas las compras realizadas en USA Shop Box.
1) Principios clave del servicio
- Compra internacional inmediata: una vez acreditado el pago, USA Shop Box procesa la compra del producto en el exterior de forma inmediata.
- No hay derecho de arrepentimiento: el Usuario reconoce y acepta que USA Shop Box no ofrece arrepentimiento ni cancelación “sin causa” posterior al pago, atento a la naturaleza del servicio (compra internacional + logística) y los costos que se generan de manera inmediata.
- Reembolsos en ARS por monto exacto cobrado: cualquier reembolso se realiza en pesos argentinos por el monto exacto cobrado en la orden, sin ajustes por variación de tipo de cambio.
2) Cuándo corresponde un reembolso
USA Shop Box podrá otorgar reembolso (total o parcial) únicamente en los siguientes supuestos:
2.1 Imposibilidad de compra por causa externa
Si el producto no puede comprarse en el exterior por falta de stock, cancelación del vendedor o imposibilidad operativa objetiva, USA Shop Box reembolsará al Usuario el monto correspondiente, aplicando las deducciones del punto 4 si existieran costos ya incurridos.
2.2 Cancelación por USA Shop Box por razones operativas o de seguridad
Por ejemplo: validaciones antifraude, restricciones del producto, imposibilidad logística, error material evidente en la publicación o precio que impida la operación. En estos casos se aplica reembolso según estado y costos incurridos.
2.3 Doble cobro o cobro incorrecto comprobable
Si se verifica un error de cobro atribuible a la Plataforma, se reembolsa el excedente.
2.4 No entrega por pérdida confirmada
Si el paquete se declara perdido y el caso queda cerrado por el operador logístico / carrier, USA Shop Box reembolsará o compensará conforme a la cobertura aplicable (ver punto 6).
2.5 Producto incorrecto / faltantes / daño en tránsito
Si el Usuario recibe un producto distinto al ordenado, con faltantes o con daños atribuibles al transporte, USA Shop Box evaluará el caso y podrá reembolsar o compensar según corresponda y conforme evidencia y plazos (ver punto 5 y 6).
3) Cuándo NO corresponde reembolso
No corresponde reembolso en los siguientes casos:
3.1 Arrepentimiento o cambio de opinión
El Usuario no tiene derecho a reembolso por arrepentimiento, cambio de talle/color, preferencia personal, o cualquier motivo no atribuible a un incumplimiento o falla verificable.
3.2 Imposibilidad o demora atribuible a Aduana/autoridades
Demoras, inspecciones, aforos, retenciones, verificación de mercadería o medidas administrativas de autoridades no generan por sí solas derecho a reembolso.
3.3 Datos incorrectos provistos por el Usuario
Dirección errónea/incompleta, datos de contacto incorrectos, rechazo de entrega o ausencia reiterada. Si esto genera retorno, almacenaje o pérdida, los costos se imputarán al Usuario y puede no haber reembolso.
3.4 Uso indebido, apertura o falta de condiciones del producto
No aplica reembolso por productos usados, sin accesorios, con embalaje faltante o con daños por mal uso.
3.5 Productos no reembolsables por su naturaleza
Ciertas categorías pueden ser no reembolsables por higiene/seguridad o por políticas de origen (ver Anexo de Productos No Reembolsables [LISTA]).
4) Qué se reembolsa y qué puede deducirse
El precio de una orden puede estar compuesto por: Precio Producto USA, IVA Importación, Flete Internacional, Aduana y Tasas, Gestión y Seguro, Logística Nacional.
4.1 Regla general
Se reembolsa solo lo que no haya sido efectivamente ejecutado/incurrido.
4.2 Conceptos no reembolsables si ya fueron incurridos/pagados
- Aduana y Tasas: NO se reembolsan si los gastos de aduana/tasas ya fueron pagados o generados.
- IVA Importación: NO se reembolsa si el IVA de importación ya fue abonado o generado.
- Flete Internacional: si el envío internacional ya fue despachado o contratado sin posibilidad de recuperación, puede no reembolsarse total o parcialmente.
- Logística Nacional: si el tramo nacional ya se ejecutó (o hubo reintentos imputables al Usuario), puede no reembolsarse.
4.3 Costos no recuperables
USA Shop Box podrá deducir costos no recuperables tales como: comisiones no reintegrables del procesador de pago, retornos, almacenajes, reexpediciones, costos administrativos extraordinarios, y/o cargos del vendedor/transportista no reembolsables.
5) Plazos para reportar incidentes
Para que el reclamo sea válido, el Usuario debe notificar:
- Daño visible / faltantes: dentro de 72 horas de la entrega, con fotos/video del producto y del embalaje.
- Producto incorrecto: dentro de 72 horas de la entrega.
- No entrega / entrega fallida: dentro de 7 días desde la fecha estimada de entrega o desde el último evento relevante de tracking.
Si el Usuario no reporta dentro de estos plazos, USA Shop Box puede rechazar el reclamo por imposibilidad de verificación.
6) Gestión y Seguro (cobertura por pérdida/daño + gestión)
Cuando la orden incluya el concepto “Gestión y Seguro”, USA Shop Box brindará asistencia en la gestión del reclamo y aplicará la cobertura según las condiciones del servicio y/o del operador logístico.
- La cobertura puede contemplar pérdida o daño en tránsito, sujeto a: evidencia, validación del caso, y cierre por parte del carrier/operador.
- Tope de cobertura: [TOPE / CONDICIÓN].
- USA Shop Box podrá optar por: (i) reembolso, (ii) reposición, o (iii) crédito, según disponibilidad y viabilidad operativa.
7) Forma de reembolso
- Los reembolsos se realizan en ARS, por el monto exacto cobrado en la orden (neto de deducciones aplicables).
- Se reembolsa al mismo medio de pago utilizado, o como crédito en cuenta si se ofrece y el Usuario lo acepta.
- Los tiempos de acreditación dependen del procesador de pago y del banco/emisor.
8) Cómo solicitar un reembolso
El Usuario debe contactar a soporte: [email soporte] / [whatsapp] e indicar:
- número de orden,
- motivo del reclamo,
- fotos/video y documentación,
- dirección y datos actualizados.
USA Shop Box puede pedir información adicional para verificar.
9) Prevención de fraude
USA Shop Box puede rechazar, suspender o demorar un reembolso ante indicios razonables de fraude, abuso de políticas o inconsistencias con tracking/evidencia.
10) Actualizaciones
USA Shop Box puede modificar esta Política. La versión vigente será la publicada en la Plataforma.
Anexo A – Productos No Reembolsables [LISTA]
- higiene personal / cosmética abierta
- perfumes y aerosoles (si aplica)
- consumibles (alimentos, suplementos)
- ropa interior / trajes de baño sin precinto
- productos personalizados o a medida
- tarjetas/regalos digitales
- software / licencias activadas